Reclamações e Apelações
O Grupo EBI – Empresa Brasileira de Inspeções e Análises Técnicas disponibiliza um sistema formal para tratamento de reclamações e apelações, conforme estabelecido em seus procedimentos internos.
O organismo possui um sistema de reclamações e apelações baseado no procedimento interno PQ-06, o qual está disponível mediante solicitação formal.
Todas as manifestações recebidas são tratadas com imparcialidade, confidencialidade e rastreabilidade, garantindo transparência em todas as etapas do processo.
Como funciona o processo
Todas as reclamações e apelações recebidas são registradas no sistema de SAC, que gera automaticamente um número de protocolo exclusivo para acompanhamento.
O processo contempla as seguintes etapas:
- Recebimento da manifestação
- Validação das informações
- Investigação técnica
- Decisão final
O sistema é atualizado a cada fase, permitindo o acompanhamento completo do andamento.
As informações também ficam disponíveis à Coordenação Geral de Acreditação do INMETRO, por meio de acesso ao sistema fornecido pelo organismo.
Prazo de retorno
A análise será conduzida pela equipe responsável e a decisão será comunicada ao solicitante no prazo máximo de até 10 (dez) dias úteis, conforme procedimento interno.